FAQ-Veelgestelde vragen

Informatie hierover vindt u hier: https://www.deerberg.nl/nl/service/betaalmethoden

Wir ermöglichen Ihnen mithilfe der Ratenzahlung Powered by PayPal die Erfüllung besonderer Wünsche oder größerer Anschaffungen. Zahlen Sie in monatlichen Raten vorbehaltlich Bonitätsprüfung und Verfügbarkeit. 

Bei Kauf auf Rechnung beträgt das Zahlungsziel 14 Tage nach Rechnungsstellung.

NHet aanmaken van een gecorrigeerde factuur is niet mogelijk..

Unsere Bankverbindung ist folgende: IBAN DE82 2585 0110 0004 0029 45 und BIC NOLADE21UEL. Diese finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.

Het bedrag wordt afgeschreven van uw creditcard zodra de goederen zijn ingepakt en naar u zijn verzonden.

In de laatste stap van de bestelling vindt u een extra veld waar u uw code voor een cadeaubon of korting kunt invoeren. 

Het factuurnummer vindt u rechtsboven op de verstuurde factuur of online in uw klantaccount.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-3 Werktage für sofort verfügbare Artikel. Die Dauer des Versands der Ware haben wir bei den einzelnen Produktseiten vermerkt. Ein Farbensystem zeigt Ihnen die Verfügbarkeit der Ware und gibt Ihnen eine Orientierung, wie lange der Versand Ihrer Bestellung dauert. Dabei handelt es sich um ungefähre Angaben.

• Grün bedeutet Artikel sind innerhalb weniger Tage lieferbar.
• Gelb heisst, dass wir auf eine Lieferung warten. Der ungefähre Liefertermin steht daneben.

Die Portokosten inkl. DHL GoGreen betragen für Deutschland 6,95 Euro.

Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Bestellung direkt nach Hause schicken zu lassen oder auch an eine Wunschadresse. Diese teilen Sie uns bitte bei Ihrer Bestellung mit, damit wir das Paket richtig versenden können.

Eine weitere Option wäre, Ihre Bestellung auch an eine Paketstation liefern zu lassen: Melden Sie sich dafür bei Ihrer gewünschten Post für die Packstation an. Dabei erhalten Sie eine Nummer, die Sie dann für die Bestellung benötigen.

Wir berechnen die Portokosten nur einmal, auch wenn es notwendig ist, Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen zu verschicken.

Jeden Artikel haben wir mit einer Versandzeit versehen. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen und sich die Lieferzeiten unterscheiden, möchten wir Ihnen die Artikel, die sofort lieferbar sind, gleich schicken. Daher kann es zu mehreren Paketen kommen.

Nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Darin finden Sie neben Informationen zu den Artikeln auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Gehen Sie auf www.dhl.de um den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen.

Wir versenden unsere Ware ins europäische Ausland und auch weltweit.

Für Sendungen nach Österreich (www.deerberg.at) und in die Schweiz (www.deerberg.ch) entnehmen Sie die Versandbedingungen bitte den jeweiligen Internetseiten. 

Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen, so helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie dafür eine E-Mail an service@deerberg.de oder rufen Sie an unter 04131 – 70 70 00 10.

Sollte Ihr Paket nicht zum angegebenen Zeitraum bei Ihnen angekommen sein, hilft Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team weiter.

Ja, sofern der Versand noch nicht stattgefunden hat, können wir Ihre Lieferung bis zu 14 Tage verschieben. Schreiben Sie uns hierzu gerne an: service@deerberg.de

Nein. Diesen Service bieten wir nicht an.

Sollte Ihr Paket oder Ihre Ware durch den Versand beschädigt worden sein, verweigern Sie die Zustellung oder bitten den Zusteller, die Beschädigung im Handscanner festzuhalten.

Wichtig: Füllen Sie folgende Schadensmeldung der DHL aus:

https://static.paketda.de/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Bij betaling via iDEAL, PayPal en creditcard zal het oorspronkelijke aankoopbedrag automatisch worden overgemaakt na boeking van de retourzending. Meer Informatie hierover vindt u hier: https://www.deerberg.nl/nl/service/verzendinformatie

Retourzendingen vanuit Nederland zijn gratis (bij elke zending is een pakketlabel inbegrepen).

Wenn Sie keinen Retourenaufkleber haben, können Sie Ihre neuen Rücksendeunterlagen über Ihr Kundenkonto herunterladen. Alternativ können Sie auch hier klicken, um einen Retourenschein anzufordern.

Damit Sie die Sicherheit haben, die Rücksendung nachzuweisen, bewahren Sie bitte die Quittung für die Rücksendung mindestens 3 Monate auf.

U vindt een identificatiecode voor de retourzending op uw DHL-retourbewijs. Hiermee kunt u uw retourzending volgen via www.dhl.come en zien of uw retourzending bij ons is aangekomen. U ontvangt geen directe bevestiging van ons. De status van uw bestelling is te zien in uw online account.

Vanuit Nederland duurt de verwerking van een retourzending ca. 10 werkdagen.

Indien u vragen hebt, neem dan contact op met service@deerberg.nl

Alle artikelen kunnen bij Deerberg binnen onze garantievoorwaarden worden geruild. Als u nog vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via service@deerberg.nl

Wij rekenen per bestelling eenmaal verzendkosten. Ruilen (hetzelfde artikel in een andere kleur of maat) wordt natuurlijk niet opnieuw berekend.

Hiervoor zijn meerdere redenen:

• De geldigheid van de cadeaubon is reeds verlopen en de bon kan daarom niet meer worden ingewisseld.
• De minimale bestelwaarde voor het inwisselen van de cadeaubon is niet bereikt.
• De cadeauboncode is niet volledig of verkeerd ingevoerd.
• U hebt na het invoeren van de cadeauboncode niet op de knop ‘inwisselen’ geklikt.

Indien geen van deze redenen van toepassing is, neem dan contact met ons op via service@deerberg.nl.

De waarde van uw cadeaubon is te allen tijde zichtbaar in uw klantaccount.

De toezending van een cadeaubon duurt normaliter 3-5 werkdagen.

De cadeaubonnen zijn drie jaar geldig.

In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice via (+31) 248 080 220 of per e-mail via service@deerberg.nl.

De nieuwsbrief kunt u heel eenvoudig afmelden door bij een mail van onze nieuwsbrief naar beneden te scrollen. Daar vindt u een knop met ‘Nieuwsbrief afmelden’.

Bij het aanmelden ziet u een veld met ‘Wachtwoord vergeten’. Hier voert u uw e-mailadres in waarmee u staat geregistreerd bij Deerberg. We sturen u dan naar dit adres een e-mail met de link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Uw adresgegevens (factuur- en leveradres) kunnen worden opgeslagen en hoeven niet bij elke online bestelling opnieuw te worden opgegeven. Bovendien hebt u een overzicht van al uw online bestellingen vanaf het moment van uw inschrijving.

Sie können den Katalog online bestellen oder telefonisch in unserem Kundenservicecenter.

U hebt een vriendin van onze mode kunnen overtuigen en zij wil graag haar eerste bestelling bij ons doen?

Maak dan gebruik van onze Vriendenwerving en ontvang onze beloning. De enige voorwaarden voor de vriendenwerving: De door u geworven klant heeft de afgelopen twee jaar niets bij Deerberg besteld. Familieleden of personen die in hetzelfde huishouden wonen, kunnen niet worden geworven. Zij kunnen telefonisch contact opnemen met onze klantenservice en direct een bestelling doorgeven. Houd er rekening mee dat de geworven persoon ons moet bellen. Wij hebben namelijk persoonsgegevens nodig die we alleen rechtstreeks mogen ontvangen en omdat de minimale bestelwaarde 100 euro moet zijn.

Bij een geldige vriendenpromotie kunt u momenteel kiezen uit vier verschillende beloningen.

Damit Ihnen Ihre Kleidungsstücke von Deerberg noch lange in einem optimalen Zustand erhalten bleiben, ist es notwendig, diese richtig zu pflegen.

Hier erfahren Sie mehr dazu www.deerberg.de/service/waesche-waschen

Genauso wie Ihre Kleidungsstücke von Deerberg, benötigen auch Ihre Schuhe die richtige Pflege.

Wichtige Pflegetipps erhalten Sie unter www.deerberg.de/service/pflegetipps

Sie erreichen unseren Kundenservice unter 04131 – 70 70 00 10 zu folgenden Zeiten:

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